Dokumenty a ochrana údajů

Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují rezervaci a pobyt v apartmánu KarlovaTop sjednané prostřednictvím webu www.karlovatop.cz. Odesláním rezervačního formuláře host potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

1. Rezervace a uzavření smlouvy

Rezervaci lze provést pouze prostřednictvím rezervačního formuláře na webu. Apartmán se pronajímá vždy jako celek — nelze rezervovat jeho část. Po odeslání formuláře je termín pro hosta dočasně blokován po dobu 24 hodin. Smlouva o ubytování je uzavřena přijetím platby (bankovním převodem nebo kartou) a jejím písemným potvrzením e-mailem ze strany provozovatele.

2. Cena a platební podmínky

Cena za pobyt je uvedena na webu a v e-mailu s pokyny k platbě, který host obdrží po odeslání rezervace. Cena zahrnuje snídani. Platbu lze provést bankovním převodem na účet [DOPLNIT: IBAN], nebo online platební kartou prostřednictvím platební brány GoPay (GOPAY s.r.o.). Není-li platba připsána do 24 hodin od odeslání rezervace, rezervace automaticky zaniká a termín se uvolňuje.

3. Zrušení rezervace (storno podmínky)

• Před uhrazením platby — rezervaci lze zrušit kdykoli bez jakéhokoli poplatku; nedojde-li k platbě do 24 hodin, rezervace zanikne automaticky.
• Zrušení více než 7 dní před příjezdem — vrácení 100 % uhrazené částky.
• Zrušení 3–7 dní před příjezdem — vrácení 50 % uhrazené částky.
• Zrušení méně než 72 hodin před příjezdem nebo nedojezd — bez nároku na vrácení platby.

Storno podmínky jsou orientační — přesné znění potvrdí provozovatel, případně upraví podle svých zvyklostí.

4. Práva a povinnosti hosta

Host je povinen užívat apartmán řádně, šetrně a v souladu s jeho určením, dodržovat noční klid a neumožnit pobyt osobám, které nejsou uvedeny v rezervaci, bez předchozího souhlasu provozovatele. Maximální počet osob odpovídá zvolenému tarifu (2, 4 nebo 6 hostů).

5. Odpovědnost a reklamace

Provozovatel odpovídá za řádné poskytnutí ubytovacích služeb v rozsahu popsaném na webu. Případné vady či nedostatky pobytu je host povinen oznámit provozovateli bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned po zjištění, aby bylo možné sjednat nápravu. Reklamace lze uplatnit e-mailem na kontaktní adrese uvedené výše.

6. Závěrečná ustanovení

Vztahy těmito podmínkami neupravené se řídí příslušnými právními předpisy České republiky. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky v přiměřeném rozsahu měnit; pro konkrétní rezervaci platí podmínky účinné v okamžiku jejího odeslání.

Poslední aktualizace: červenec 2026

Ochrana osobních údajů

Ochranu vašich osobních údajů bereme vážně a zpracováváme je v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (dále jen „GDPR") a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Jaké údaje zpracováváme

• Identifikační a kontaktní údaje — jméno, e-mail, telefon, uvedené v rezervačním nebo kontaktním formuláři.
• Údaje o pobytu — termín příjezdu a odjezdu, počet hostů, poznámky k rezervaci a platební údaje k faktuře (variabilní symbol, platební reference pro bankovní převod, částka). Při platbě kartou zpracovává údaje o platební kartě přímo platební brána GoPay — na naší straně se čísla karet nikdy neukládají.
• Technické údaje — soubory cookies dle vašeho souhlasu, viz sekce Cookies níže.

Účel a právní základ zpracování

• Vyřízení poptávky a rezervace — na základě vašeho souhlasu a za účelem uzavření a plnění smlouvy o ubytování.
• Komunikace s hostem — oprávněný zájem správce zodpovědět dotazy a potvrdit rezervaci.

Doba uchovávání

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k vyřízení poptávky, realizaci pobytu a splnění případných účetních či daňových povinností.

Příjemci údajů

Vaše údaje neposkytujeme třetím stranám k marketingovým účelům. Rezervační formulář zpracovává a bezpečně ukládá naše rezervační aplikace provozovaná na webhostingu v EU, e-mailová komunikace probíhá přes poštovní server domény karlovatop.cz. Platbu za pobyt můžete provést bankovním převodem na základě zaslané platební reference a IBAN, nebo online kartou přes platební bránu GoPay (GOPAY s.r.o.) — v takovém případě je zpracovatelem údajů o platební kartě přímo GoPay, my ani neukládáme, ani nemáme přístup k číslu karty. Údaje mohou být zpřístupněny pouze těmto subjektům zajišťujícím technický provoz webu a zpracování plateb, nebo orgánům veřejné moci, pokud tak ukládá zákon.

Poslední aktualizace: červenec 2026

Vaše práva subjektu údajů

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte jako subjekt údajů následující práva, která si můžete uplatnit u správce:

• Právo na přístup ke svým osobním údajům a informacím o jejich zpracování.
• Právo na opravu nesprávných nebo neaktuálních údajů.
• Právo na výmaz („právo být zapomenut") v rozsahu, v jakém tomu nebrání zákonné povinnosti.
• Právo na omezení zpracování v zákonem stanovených případech.
• Právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu.
• Právo na přenositelnost údajů, které jste nám poskytli.
• Právo podat stížnost u dozorového úřadu — Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Zásady používání souborů cookies

Soubory cookies jsou malé textové soubory, které se při návštěvě webové stránky ukládají do vašeho zařízení. Pomáhají zajistit správné fungování stránky.

Jaké cookies používáme

• Nezbytné cookies — zajišťují základní fungování stránky a uchování vašeho rozhodnutí o souhlasu. Bez nich stránka nemůže správně fungovat.
• Analytické cookies — pomáhají nám pochopit, jak návštěvníci stránku používají. Používáme je pouze s vaším souhlasem.

Souhlas a jeho platnost

Při první návštěvě se vám zobrazí lišta, kde můžete používání cookies přijmout nebo odmítnout. Vaše rozhodnutí si pamatujeme po dobu 24 hodin, poté se vás na souhlas zeptáme znovu.

Jak spravovat cookies

Cookies můžete kdykoli spravovat nebo smazat v nastavení svého internetového prohlížeče. Upozorňujeme, že vypnutí některých cookies může ovlivnit funkčnost stránky.

Poslední aktualizace: červenec 2026